En entreprise, le système informatique simplifie les tâches, connecte les employés, collecte des données essentielles et facilite les transactions… pour autant que son fonctionnement soit sans faille !
Pour s’assurer du bon fonctionnement de leurs équipements technologies, beaucoup de PME optent pour la maintenance informatique. Mais savez-vous en quoi celle-ci consiste?
Dans cet article, nos spécialistes en gestion d’infrastructures informatiques vous expliquent non seulement ce qu’est la maintenance informatique, mais vous présentent également ses nombreux avantages pour les entreprises. Vous apprendrez même comment choisir le bon prestataire de maintenance informatique!
Qu’est-ce que la maintenance informatique ?
La maintenance informatique est généralement définie comme un ensemble d’actions apportées par des spécialistes des TI et qui permettent de s’assurer qu’un système informatique demeure sécuritaire et pleinement opérationnel. Elle peut être effectuée sur des ordinateurs personnels, des postes de travail ou encore sur des serveurs d’entreprise.
Au sein d’une PME, elle peut être assurée par des techniciens en informatique travaillant pour l’entreprise ou par une firme externe proposant des services d’impartition informatique.
Il est aussi important de savoir que les prestations de maintenance informatique peuvent être réalisées sur site ou à distance (on parle alors de télémaintenance).
Les différents types de maintenance informatique
Comme vous avez pu le constater, la définition de la maintenance informatique est assez large et peut englober un grand nombre d’actions différentes. C’est pourquoi les entreprises qui offrent ce service vont souvent le diviser en trois volets ou « types de maintenance informatique ».
1 – La maintenance préventive
La maintenance préventive est dans doute la plus connue. Comme son nom l’indique, elle vise la prévention des problèmes informatique avant même qu’ils ne surgissent.
Ce genre de maintenance peut ainsi comprendre une évaluation du parc informatique d’une organisation qui sera suivi par un partage de recommandations sur les équipements TI qui devraient être remplacés ou mis à jour.
2 – La maintenance corrective
Malgré une maintenance préventive rigoureuse, il est pratiquement impossible d’éviter tous les problèmes de nature informatique. C’est pourquoi la maintenance corrective a toujours sa place. En gros, celle-ci a pour but de corriger les problèmes qui apparaissent, en effectuant des réparations ou un dépannage.
Les réparations permettent de prolonger la vie d’outils informatiques et d’appareils comme des ordinateurs, tandis que le dépannage est une solution plutôt temporaire permettant de continuer d’utiliser un équipement endommagé en attendant de le faire réparer ou de le remplacer.
3 – La maintenance évolutive
La maintenance évolutive, contrairement aux deux autres types de maintenance, ne vise pas à prévenir ou régler des problèmes, mais bien de faire évoluer les systèmes TI des entreprises afin de leur donner un avantage compétitif.
Une maintenance évolutive peut donc consister en l’achat de matériel informatique à la fine pointe de la technologie, ou de mises à jour ou migrations de logiciels qui permettront d’augmenter la productivité.
Exemples d’actions pouvant être comprises dans un plan de maintenance informatique
Lorsqu’une petite ou moyenne entreprise signe un contrat de maintenance informatique avec un prestataire de services TI gérés, celui-ci devrait inclure plusieurs actions devant être réalisées à diverses fréquences. Évidemment, ces interventions régulières varieront en fonction du matériel informatique utilisé par la PME.
Elles comprennent généralement :
- La gestion des anomalies, des incidents et des pannes informatiques
- L’archivage des anciens dossiers, la suppression des fichiers en double et la gestion de la sauvegarde en ligne
- La configuration des composantes matérielles et des logiciels pour optimiser leur efficacité
- L’élaboration de règles d’utilisation assurant le bon fonctionnement du système TI
- La gestion des comptes utilisateurs, de l’accès aux données et des connexions au réseau
- La mise en place de protections et de systèmes de sécurité informatique
- Les mises à jour de systèmes et de logiciels et les migrations informatiques
- Le développement des nouvelles fonctionnalités qui augmentent la productivité
- La mise en conformité du système face aux normes en vigueur (protection des données et renseignements personnels, RGPD, etc.)
Les avantages de la maintenance informatique
Il est certes intéressant de savoir ce que comprend un forfait de maintenance informatique, mais si vous êtes un dirigeant d’entreprise, vous êtes peut-être davantage intéressé par les retombées positives de souscrire à un tel service.
Voici les deux plus importantes.
Une meilleure productivité
Le matériel informatique, bien qu’il ait beaucoup évolué au cours des dernières décennies, n’est toujours pas à l’abri des pannes. Lorsque celles-ci surviennent, elles peuvent causer des temps d’arrêt importants, mettant à mal la productivité de l’entreprise touchée.
La maintenance informatique permet de prévenir une grande partie de ces pannes informatiques, en plus de comprendre des stratégies TI et des actions permettant une reprise rapide des activités en cas de pépin avec le système d’information.
Ce service peut aussi comprendre le développement d’applications et de logiciels facilitant la réalisation de certaines tâches, le soutien technique aux entreprises, ainsi que l’enseignement de meilleures pratiques d’utilisation des ressources informatiques.
De plus, en éliminant les fichiers dupliqués, les dossiers inutiles et les programmes désuets, les spécialistes de la maintenance TI sont capables d’augmenter la performance des équipements.
Une sécurité informatique accrue
Les entreprises peuvent être la cible de cyberattaques qui menacent non seulement le bon fonctionnement de leur matériel informatique, mais aussi des informations privilégiées concernant leurs activités, partenaires d’affaires et clients. Une maintenance informatique efficace permettra de détecter rapidement toute faille de sécurité que les cybercriminels pourraient exploiter et de s’assurer que les protections (antivirus, pare-feu, etc.) sont à jour et efficaces.
Aussi, de plus en plus de pays et d’organismes exigent des entreprises qu’elles adoptent des normes de sécurité très strictes afin de protéger les renseignements personnels de leurs clients qu’elles conservent dans leur système. Cette situation fait en sorte qu’il est important de pouvoir miser sur des experts qui connaissent la réglementation et les actions à prendre pour s’y conformer.
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Comment choisir son prestataire de maintenance informatique?
Pour profiter des avantages mentionnés ci-dessus, il faut cependant choisir le bon prestataire de maintenance informatique. Si vous êtes à la recherche de celui-ci, voici différents éléments à considérer au moment de faire un choix.
Une bonne capacité à comprendre vos enjeux
Un bon prestataire en maintenance informatique doit être à l’écoute des besoins particuliers de ses clients et de leur fournir des services en adéquation avec ceux-ci. Par exemple, les priorités d’un cabinet d’avocats peuvent être la cybersécurité et l’accessibilité, tandis que ce sera la haute disponibilité et la sauvegarde de données dans d’autres secteurs.
Un audit précis
La plupart des entreprises qui offrent la maintenance informatique vont débuter leur mandat en réalisant un audit informatique. Grâce à cet audit comprenant l’audit de la sécurité, le prestataire prendra connaissance de tous les équipements et logiciels dont son client dispose et pourra même identifier des problèmes à régler en urgence.
Les services inclus
Comme vous avez pu le lire plus haut, la maintenance informatique comprend différents types d’interventions. Il est donc fréquent que des entreprises de maintenance n’aient pas la capacité d’intervenir dans toutes les situations. En ce sens, assurez-vous de faire affaire avec un prestataire qui offre tous les services que vous recherchez.
Le prix
Vous avez peut-être déjà établi votre budget informatique. Dans ce cas, n’hésitez pas à comparer les prix entre les différents forfaits que vous proposent différents fournisseurs pour en trouver un dont le prix vous convient. Cela dit, il n’y a pas que le prix qui compte, alors prenez le temps d’étudier toutes les soumissions.
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Voilà, vous en savez maintenant un peu plus sur ce qu’est la maintenance informatique et sur les avantages qu’elle apporte aux PME qui choisissent d’en faire un enjeu majeur.
Si votre entreprise ne dispose pas des compétences et ressources requises pour assurer une maintenance appropriée de son système informatique, sachez que Groupe SL est là pour vous ! Chef de file dans de l’implantation de solutions technologiques, cette équipe d’experts saura protéger vos actifs et ajouter de la valeur à votre PME.
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