Technologie de plus en plus utilisée depuis plusieurs années, la téléphonie IP (ou VoIP) est aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises concernant leur service de téléphonie. Elle offre en effet de nombreux avantages pour les professionnels.
La téléphonie IP reste néanmoins assez méconnue du grand public et de certains dirigeants d’entreprise. Son fonctionnement et ses avantages ne sont pas toujours bien compris.
Pour vous éclairer sur la question, les experts en informatique du Groupe SL vous expliquent ce qu’est la téléphonie IP et pourquoi la choisir pour votre entreprise.
La téléphonie IP c’est quoi ?
La téléphonie IP est un système de communication basé sur la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) qui transforme la voix en paquets de données ensuite acheminés par Internet. Elle est d’ailleurs parfois appelée VoIP, téléphonie hébergée ou téléphonie par Internet.
Puisque la téléphonie IP voyage via Internet haute vitesse plutôt que sur le réseau téléphonique traditionnel, elle permet d’effectuer des appels à partir de plusieurs types d’appareils (ordinateurs, tablettes, softphones, etc.), pourvu qu’ils soient connectés à Internet.
Une aubaine pour les entreprises, où la connectivité entre les appareils peut être une problématique complexe à gérer.
Téléphonie IP vs téléphonie analogique
Comme la téléphonie IP fait voyager des paquets de données via Internet, elle permet d’envoyer beaucoup plus que la voix. En effet, la VoIP permet d’échanger plusieurs types d’informations, contrairement à la téléphonie analogique traditionnelle.
La téléphonie IP pour entreprises a d’ailleurs évolué vers des services de communications unifiées basées sur le cloud et qui traitent tous les types de communications (appels téléphoniques, télécopies, messagerie vocale, courrier électronique, conférences Web, etc.). C’est une des raisons qui expliquent pourquoi de nombreux fournisseurs de VoIP sont aussi des fournisseurs de services infonuagiques.
Comment fonctionne la téléphonie IP pour entreprise?
Le terme « téléphone IP » peut vous faire penser à un appareil volumineux et encombrant. Toutefois, rappelez-vous que pratiquement n’importe quel appareil mobile peut servir de téléphone IP.
En quatre étapes, voici comment fonctionne la téléphonie IP pour votre entreprise :
- Votre téléphone IP se connecte à votre commutateur ou routeur dans votre réseau local (LAN).
- Lorsque vous composez un numéro de téléphone, votre téléphone IP demande à votre fournisseur de services VoIP d’appeler l’autre partie.
- Votre service VoIP pour entreprise établit l’appel et échange des paquets de données avec votre téléphone IP.
- Votre téléphone IP reconvertit ces signaux numériques en un son que vous pouvez entendre.
La voix sur IP permet donc de contourner complètement la compagnie de téléphone filaire locale.
Les principaux avantages de la téléphonie IP pour votre entreprise
Passer à la téléphonie IP en tant qu’entreprise est très intéressant, et ce pour plusieurs raisons. Voici les avantages qu’offre la téléphonie VoIP pour votre entreprise :
Moins de frais téléphoniques
Étant donné que le signal vocal passe par Internet et non par le système téléphonique traditionnel, les fournisseurs de services VoIP n’ont pas de “frais d’acheminement” (frais pour acheminer les appels sur les lignes téléphoniques) à payer et peuvent donc offrir des forfaits de téléphonie à un prix inférieur.
Une réduction des frais interurbains
Autre avantage de la téléphonie IP pour entreprises, les frais liés aux appels interurbains ou longue distance. Avec cette technologie, ces derniers sont beaucoup plus bas. C’est un avantage indéniable pour les entreprises qui travaillent avec des partenaires et des clients de partout sur le globe.
Groupe SL inclut sans frais additionnels tous les appels interurbains en Amérique du Nord.
Une meilleure qualité d’appel
Les appels passés par le réseau téléphonique peuvent être de mauvaise qualité selon l’endroit où est passé l’appel.
Comme la téléphonie IP utilise le réseau Internet haut débit pour les appels, elle permet ainsi une qualité HD des appels voix et vidéo.
Une migration simple, rapide et économique
La migration vers la téléphonie IP implique généralement un simple branchement du système à vos appareils existants.
Enfin, comme la téléphonie IP pour entreprises élimine le recours aux appareils et réseaux téléphoniques traditionnels, les entreprises économisent sur l’achat de matériel coûteux lorsqu’elles optent pour la VoIP. Sans compter qu’elles économisent aussi sur les frais d’entretien et de maintenance de leur système téléphonique.
La gestion simplifiée de la boîte vocale
L’un des avantages majeurs de la téléphonie IP pour entreprises est également la gestion de la boîte vocale. Cette technologie permet en effet de configurer un standard téléphonique simplement et d’utiliser une messagerie vocale de pointe.
Le standard gère ainsi tous les appels comme le ferait un réceptionniste. Message de bienvenue, enregistrement des appels, notifications, transcription textuelle, les possibilités offertes pour votre entreprise sont nombreuses.
Disposer d’un numéro international
Également, la téléphonie VoIP pour entreprises permet de pouvoir bénéficier d’un numéro de téléphone international. Un excellent atout pour votre entreprise et pour vos communications vers l’étranger.
La téléphonie VoIP permet de communiquer de façon sécuritaire
La sécurité et la confidentialité des échanges sont une priorité pour bien des entreprises et des institutions. Les appels téléphoniques peuvent servir à partager des informations confidentielles ou des données sensibles, comme les numéros de carte de crédit et des dossiers médicaux ou juridiques.
Grâce à l’encryption des communications, la VoIP est sûre et sécurisée même lorsque les paquets de données voyagent sur Internet. Les systèmes téléphoniques IP pour entreprises sont dotés d’une sécurité intégrée qui permet d’empêcher les personnes mal intentionnées de mettre les appels sur écoute.
Attention! L’encryption des communications n’est pas toujours incluse dans les services de téléphonie IP. Chez Groupe SL, nous l’appliquons pour toutes les communications! 😉
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La téléphonie IP facilite le télétravail
Avec la VoIP, les entreprises peuvent faire une plus grande place au télétravail sans que leur productivité en souffre. Cela vient notamment du fait qu’il existe des applications permettant de prendre les appels logés sur un téléphone de bureau à l’aide d’un ordinateur ou téléphone intelligent personnel.
Ces applications permettent aussi d’appeler des collègues ou clients, de participer à des conférences téléphoniques sur Microsoft Teams par exemple, d’échanger des messages texte, d’enregistrer des conversations et bien plus encore. Tout ça à partir de la maison ou pendant les déplacements à l’étranger.
D’autres fonctions possibles pour prendre soin des interlocuteurs
Enfin, les forfaits VoIP pour entreprises peuvent comprendre une grande quantité de fonctions qui aident les entreprises à prendre soin de leurs clients et partenaires :
- Afficheur
- Annuaire d’entreprise
- Appel en attente
- Console pour réceptionniste
- Enregistrement des appels
- File d’attente
- Groupe de sonnerie
- Réponse vocale interactive
- Message vocal acheminé par courriel
- Mode nuit
- Musique en attente
- Rapport d’appels détaillé
- Salle de conférence virtuelle
- Service d’urgence 911
- Transfert d’appel vers cellulaire
- Téléphone virtuel
- Et bien plus encore.
Toutes ces fonctionnalités sont incluses sans frais additionnels par certains fournisseurs tels que le Groupe SL!
Comment passer à la téléphonie IP pour votre entreprise?
La migration d’un système téléphonique analogique existant vers la téléphonie IP pour votre entreprise est un processus relativement simple. Souvent, cela n’implique que l’installation d’une poignée de nouveaux équipements. Ensuite, la configuration peut être faite via un portail client, ou avec l’aide du fournisseur.
Fait intéressant, la VoIP est parfois compatible avec la technologie et les appareils que les entreprises possèdent déjà. Généralement, cette compatibilité repose sur un système hybride de VoIP ou d’un PBX hybride, qui combine l’équipement téléphonique existant avec la VoIP.
Migrez vers la téléphonie IP pour entreprise avec le Groupe SL!
Vous l’avez vu, la téléphonie IP pour entreprises offre de nombreux avantages. Simplicité d’utilisation, facilitation du travail ou encore communications sécurisées, il s’agit d’un véritable plus pour votre entreprise.
Pour entamer la migration de votre migration vers la téléphonie IP, il est préférable d’être accompagné par un expert en solutions infonuagiques hébergées. Chez Groupe SL, nos experts offrent un service de téléphonie IP sur mesure pour les entreprises!
Contactez-nous dès maintenant! Nos équipes se feront une joie de vous rencontrer et de vous aider à mettre en place la téléphonie VoIP pour votre entreprise. Demandez une soumission gratuite auprès de nos équipes! 😊
